Commandes
Vous avez changé d’avis ou repéré une erreur ? Contactez-nous sans attendre : une annulation reste possible tant que la commande n’a pas été expédiée.
Vérifier l’état de la commande
Si le bouton d’annulation apparaît dans votre espace client, vous pouvez l’utiliser directement. Vous pouvez également écrire à bulkhelp@covellahome.com.
Une demande n’est effective qu’après confirmation de notre équipe. Lorsque la préparation logistique a commencé, nous vérifions encore si le colis peut être intercepté.
Les informations à nous transmettre
- le numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif uniquement si vous souhaitez nous le communiquer.
Si la commande est déjà expédiée
Le transporteur ne permet généralement plus de modifier ou d’arrêter le colis. Attendez sa livraison, puis exercez votre droit de rétractation conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Le simple refus du colis ne remplace pas toujours une déclaration de rétractation. Prévenez-nous afin que le retour puisse être identifié et traité correctement.
Remboursement d’une annulation acceptée
Lorsque l’annulation est confirmée avant expédition, nous lançons le remboursement sur le moyen de paiement d’origine. Son apparition sur votre compte dépend ensuite des délais de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si seule une partie de la commande est annulée, les autres articles continuent d’être préparés sauf indication contraire convenue avec vous.
Vos droits restent inchangés
Cette procédure commerciale n’affecte ni le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance, ni les garanties légales en cas de produit non conforme.
Dernière mise à jour : 29 août 2026.