Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

CovellaHome accompagne chaque commande avec une procédure claire, simple et adaptée aux achats à distance.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à donner de motif.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un état propre, complet et non endommagé. Il doit inclure les accessoires, notices et éléments d’origine lorsqu’ils étaient fournis avec l’article.

Les articles montés, utilisés de manière visible, détériorés ou incomplets peuvent faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une déduction raisonnable si leur état ne permet plus une remise en vente normale.

Comment demander un retour

Pour commencer une demande, contactez notre service client à bulkhelp@covellahome.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et votre demande. Une réponse vous sera envoyée avec les instructions de retour.

Le retour doit être organisé après validation de la demande afin d’éviter toute erreur de traitement.

Frais de retour

Les frais directs liés au renvoi du produit sont à la charge du client, sauf erreur de préparation, article reçu abîmé ou produit non conforme à la commande.

Article reçu endommagé ou non conforme

Si un article arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible avec des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, comme un remplacement, un remboursement ou une autre correction raisonnable.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai habituel d’apparition sur le compte est de 3 à 7 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire.

Le remboursement couvre le prix payé pour l’article retourné. Les frais supplémentaires liés à une demande particulière du client ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée. Pour toute demande rapide, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone au +1(615)079-1348.