Article endommagé, incomplet ou incorrect

Commencez par sécuriser le produit

Si le meuble ou l’un de ses composants paraît instable, cassé ou dangereux, cessez le montage et ne l’utilisez pas. Conservez les pièces, la notice et l’emballage le temps de l’examen du dossier.

Préparer votre signalement

Écrivez à bulkhelp@covellahome.com en joignant, si possible :

• le numéro de commande et la référence de l’article ;
• une description précise de l’anomalie ;
• des photos d’ensemble et de détail ;
• une photo de l’étiquette de transport et de l’emballage si le colis a été endommagé ;
• le numéro de la pièce concernée lorsqu’il figure dans la notice.

Ces éléments accélèrent le diagnostic, mais l’absence d’une photo ne supprime pas vos droits légaux.

Les solutions étudiées

Selon la nature du problème et les règles de la garantie légale de conformité, nous pouvons organiser l’envoi d’une pièce, une réparation, un remplacement, un retour ou un remboursement.

Aucun frais de retour ne vous est demandé lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un article incorrect, endommagé ou non conforme.

Quand nous contacter

Un signalement dès la découverte facilite la vérification auprès du transporteur et de l’équipe logistique. Il ne constitue toutefois pas un délai de déchéance : les garanties légales continuent de s’appliquer pendant leur durée propre.

Nous joindre

E-mail : bulkhelp@covellahome.com
Téléphone : +1 (615) 079-1348
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris.