Avant expédition
Signalez toute erreur dès que possible. Une modification est envisageable uniquement avant que la préparation ou l’expédition ne rende le changement impossible.
Comment demander une modification
Écrivez à bulkhelp@covellahome.com avec le numéro de commande, l’adresse e-mail d’achat et la correction exacte. Une demande n’est confirmée qu’après réponse de notre équipe.
Adresse de livraison
Une adresse peut être corrigée tant que le colis n’a pas été confié au transporteur. Après expédition, nous pouvons transmettre une demande au transporteur lorsqu’il l’accepte, sans pouvoir garantir le changement.
Si une erreur fournie par le client entraîne un retour ou une nouvelle expédition, les frais réellement occasionnés peuvent être facturés après information préalable.
Article, variante ou quantité
Pour préserver l’exactitude du paiement et du stock, il peut être nécessaire d’annuler l’article ou la commande puis d’enregistrer une nouvelle commande. Aucun produit de remplacement n’est ajouté sans votre accord.
Coordonnées de facturation
Une correction administrative peut être étudiée avant l’émission définitive des documents comptables. Le titulaire du paiement et les informations fiscales ne peuvent pas toujours être modifiés après validation.
Commande déjà expédiée
Attendez la livraison, puis contactez-nous si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Une demande de modification tardive ne limite pas vos droits légaux en cas de produit incorrect ou non conforme.
Dernière mise à jour : 29 août 2026.