Livraison
Contrôlez le colis et le produit dès que vous le pouvez. Un signalement rapide facilite l’enquête, mais l’absence de réserve immédiate ne supprime pas vos garanties légales.
Au moment de la remise
Vérifiez le nombre de colis et leur état extérieur. Si un emballage est ouvert, très enfoncé ou mouillé, décrivez précisément le dommage sur le document de livraison lorsqu’un espace est prévu. Des mentions générales comme « sous réserve de déballage » sont peu utiles.
Après ouverture
- comparez la référence et la couleur avec votre commande ;
- contrôlez les panneaux, accessoires et éléments fragiles ;
- consultez la notice avant le montage ;
- gardez temporairement les protections et l’étiquette de transport.
Produit endommagé, incomplet ou incorrect
Écrivez à bulkhelp@covellahome.com avec votre numéro de commande, une description et, si possible, des photos. N’utilisez pas un produit qui semble dangereux et ne poursuivez pas le montage d’une pièce endommagée.
Responsabilité pendant le transport
Lorsque CovellaHome organise la livraison, le risque de perte ou de dommage reste à la charge du vendeur jusqu’à ce que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, preniez physiquement possession du bien.
Réserves et droits du consommateur
Les réserves adressées au transporteur peuvent aider à établir l’origine d’un dommage. Elles ne conditionnent toutefois pas l’exercice de la garantie légale de conformité auprès de CovellaHome.
Dernière mise à jour : 29 août 2026.