Médiation et réclamations

En cas de difficulté liée à une commande, CovellaHome privilégie une réponse claire et un traitement direct avec le client.

Première demande

Avant toute autre démarche, le client est invité à contacter le service client. Cette étape permet de comprendre la situation et de vérifier les informations disponibles : commande, livraison, paiement, retour ou état du produit reçu.

Pour faciliter l’examen, il est utile d’indiquer le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, une description précise du problème et, si nécessaire, des photos.

Traitement du dossier

Chaque demande est étudiée selon sa nature. Une livraison retardée, un article abîmé, une pièce manquante ou une demande de remboursement ne suivent pas toujours le même parcours de vérification.

Le service client peut demander des éléments complémentaires lorsque les informations fournies ne suffisent pas à prendre une décision juste.

Solution recherchée

Selon la situation, une solution peut prendre la forme d’une information complémentaire, d’un retour, d’un remplacement, d’un remboursement ou d’une correction de commande.

Les droits légaux du consommateur restent applicables, notamment concernant le droit de rétractation de 14 jours et les garanties légales.

Contact pour réclamation

E-mail : bulkhelp@covellahome.com
Téléphone : +1(615)079-1348
Adresse : 228 SUMMERTREE LN, LAWRENCE, KS 66049

Dernière mise à jour : juin 2026